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Exemple de questionnaire de satisfaction d`un magasin

Il étudie le comportement de tous ses clients et leur recommande des films/spectacles par leur notation, aime/aversions, ou tout simplement ce qu`ils ont été regarder. Si vous apprenez “ce qui” les pousse à acheter un produit, vous pouvez trouver un moyen sur “Comment” les conduire plus loin et d`accélérer les ventes ainsi que les renouvellements. Les clients sont susceptibles de recommander votre produit/service à leurs amis ou parents, et c`est un excellent moyen de se démarquer de votre concurrence. Rassemblez les opinions des clients et examinez leurs comportements d`achat; identifier les domaines qui fonctionnent bien et découvrir les problèmes négligés. En fait, Airbnb a augmenté le nombre de réservations de 25%, juste avec leur programme de parrainage seul. Comment était le comptoir de café/zone stockée? Mais comment les utiliser pour bénéficier le plus? Il est également important de demander si l`expérience est fraîche dans l`esprit du client. Vous devez utiliser les opinions de vos clients pour guider l`avenir de votre produit. Avec son système de recommandation, il est aussi convivial que l`on peut obtenir. Voici une liste de 35 exemples de questions d`enquête sur la satisfaction des clients pour vous lancer. Exemple #3: ces questions réfléchissantes sont conçues pour évaluer la probabilité d`une action future (1 = «pas du tout probable»; 4 = «très probable»). Aimeriez-vous que quelqu`un vous contacte? Ce voyage de fournir à vos clients une expérience positive commence à partir du moment où ils atterrent sur votre site Web et s`étend au-delà du moment où ils deviennent votre client. Sondages de satisfaction de site Web sont l`un des types les plus populaires et utiles de sondages. Les associés étaient-ils bien informés? Vous voulez un outil de rétroaction client facile? Alors, pourquoi ne pas les impliquer assez? Le magasin a-t-il une politique de retour et d`échange raisonnable? Et ça ne pouvait pas être plus vrai.

Vous pouvez trouver des données démographiques, géographiques et psychographiques via Google Analytics, mais qu`en est-il de la mesure des données qualitatives? La plupart des réponses de l`enquête viendront de clients qui sont soit extrêmement satisfaits ou extrêmement insatisfaits, ce qui incline les résultats. Semblable à d`autres sondages, l`un des facteurs cruciaux pour une enquête réussie de satisfaction de site Web pose les bonnes questions au bon moment. Nos modèles d`enquête pré-écrites facilitent le choix d`une série de questions, comprennent la différence entre les questions ouvertes et les questions fermées, construisent votre sondage et commencent à collecter des données en quelques minutes. Il y a une différence entre une «enquête de produit centrée sur le client» et une «enquête client centrée sur le produit». Comment vous sentez-vous au sujet de votre expérience globale dans ce magasin? Par une recherche par Wharton School of Business, un client référé coûte moins à acquérir et a une valeur à vie de 16% plus élevée. De cette façon, GEICO est en mesure de lisser les barrages routiers spécifiques au cours du voyage du client, ainsi que d`obtenir un instantané dans le moment de son sentiment plus large client. Ce sondage de satisfaction de la clientèle, déployé immédiatement après un voyage, est un excellent moyen de mesurer la satisfaction du client au moment où il est le plus mémorable pour un client. Si votre client est malheureux, vous pouvez les écouter, travailler à rendre le produit plus convivial, et développer un lien plus profond avec eux. Pour Slack, les commentaires des clients sont à l`épicentre de ses efforts. Dans quelle mesure les clients sont-ils satisfaits de votre équipe de service après-vente? Grandes lignes les questions ouvertes, qui peuvent être déclenchées par une rétroaction négative et/ou apparaître à la fin de l`enquête, donnent aux clients la parole. Lire ci-dessous pour certains d`entre eux.

En prenant l`expérience client et la sécurité à un autre niveau, Paytm a récemment enlevé 85 000 vendeurs du centre commercial Paytm et mis en quelques étapes strictes pour vérifier la qualité des vendeurs existants.

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